一直以來，錢江公司始終堅持“為城為民，實事為先”的服務理念，數年如一日保證優質杭燃服務，在錢塘區域用戶心中樹立起了安全可靠的杭燃品牌形象。2月14日，我司收到兩份來自用戶的感謝，讓多年的用心付出開出了甘甜的碩果。

      2月14日下午，錢江公司熱線調度中心接到江語海5幢1單元住戶的來電，對方在2月11日來電咨詢辦理燃氣開戶申請時，熱線調度人員耐心、細致地指導用戶，詳細解答了業務辦理方面的疑惑，隨后施工單位安裝人員上門時工作認真負責態度好，特意來電表示感謝和表揚。同日下午，公司還收到了錢塘區夢琴灣佳苑小區用戶謝女士的錦旗，該用戶家中膠管長期未更換老化發硬很難拆除，安裝人員想辦法先將原膠管加熱軟化后拉出，后安裝新金屬管過程中，發現隔板孔徑過小且現有的開孔器因為操作空間小無法開孔，為了及時解決安全隱患，同時避免二次上門耽誤用戶時間，安裝人員立即冒雨去五金店購買合適的開孔器重新開孔，用軟管牽引金屬管至灶前閥處完成更換。謝女士對錢江公司克服萬難用心解決用戶問題的高品質服務表示衷心贊揚。15日上午，最近正在進行集中免費換管的夢琴灣9幢2單元用戶來電，表揚今日上門換管點火的安裝人員服務態度非常好，工作細致，稱贊錢江公司這樣的燃氣公司讓用戶非常安心。

       一線員工作為公司的形象窗口，直接面對用戶，處理的滿意率和及時率都直接關系到公司的整體形象。錢江公司始終將用戶置于首位，想用戶之所想，急用戶之所急，以貼心滲透進每個細節，全力以赴保障用氣安全，推進建設平安錢塘，護航亞運順利召開。（文：陳葉、胡欽之；圖：陳葉、謝女士；審核：何香）