2022年8月27日20:00，錢江公司啟動杭州“溫度管家”智能化服務交互系統平臺項目客服系統正式上線試運行。語音線路于20點10分完成切換，并對系統進行智能客服導航、熱線、搶修電話呼入呼出、四類工單流轉等功能測試，運行結果基本正常。

自2021年12月起，錢江公司通過客服業務調研，梳理客服現有業務流程，總結辦理客服業務中的難點、痛點。杭燃項目領導小組對杭州“溫度管家”智能化服務交互系統平臺的開發高度重視，專項成立甲乙雙方人員參與的項目實施溝通小組，各組成員線上線下保持緊密聯系，協同配合，積極推動系統建設工作。錢江公司作為首批上線運用的單位，在上線前多次組織開展客服人員的系統操作培訓，使客服人員熟悉系統操作，逐步建立、培養新的業務操作習慣。

杭州“溫度管家”智能化服務交互系統平臺以“方便用戶、提高效率，統一建網、統一標準、統一調配、統一管理”為建設目標，滿足客服團隊業務需求，整合居民用戶大數據，形成居民用戶畫像分析、支持用戶差異化服務與營銷活動觸達。杭州“溫度管家”智能化服務交互系統平臺-客服系統一階段的上線實施，定能為集團提管理、強保障、保發展，為集團“5441”戰略實施保駕護航。（編輯：文、圖/馬蕾）